AVISO LEGAL
Fecha efectiva: 01 de Abril del 2024
La web de CHAT ERGO BOT (www.chatergobot.com y www.chartergobot.es), tiene por objeto facilitar a los ciudadanos y a clientes información relativa a los servicios que ofrece la empresa, así como proporcionar información que pueda resultar de interés.
Definiciones
Condiciones de Uso: Los Términos y Condiciones que regulan el registro, acceso y uso de la web de CHAT ERGO BOT, por parte del Usuario.Usuario: La persona física o jurídica que utiliza esta página web.
Condiciones de Uso
Los datos personales recogidos en nuestra página web son tratados cumpliendo con las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de Diciembre.Asimismo, garantizamos que los datos personales son tratados de manera lícita, leal y transparente, y son recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, manteniéndose limitados a dichos fines y actualizados si fuera necesario. No se permitirá la identificación de los interesados durante más tiempo del necesario y se garantizará su seguridad mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas (la web de Chat Ergo Bot está activamente protegida por el proveedor de seguridad SiteLock, asegurando que la presente web está protegida de hackers, spam, virus, estafas y malware. Se puede consultar el estado actual de la web en este enlace).
Con esta página web, CHAT ERGO BOT, pretende prestar un servicio útil, por lo que las sugerencias de los usuarios son bienvenidas. Pero si no está de acuerdo con alguna de las condiciones contenidas en este aviso, deberá dejar de utilizar la página web. Sus datos identificativos y cualesquiera que puedan ser exigidos por la normativa aplicable, son obligatorios por lo que la negativa a facilitarlos haría que nos resultara imposible la venta de nuestros productos.
Las condiciones establecidas a continuación regulan el uso permitido de la web de CHAT ERGO BOT:
1. Acceso
El acceso es público. CHAT ERGO BOT, se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su página web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales así como las Condiciones Particulares que resulten de aplicación.
2. Modificaciones de la página e interrupciones o errores en el acceso.
CHAT ERGO BOT, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la página web, de la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso.
3. Contenidos y páginas enlazadas.
Chat Ergo ofrece dos líneas de negocio diferenciadas:
- Línea de agencia, donde proveemos de soluciones conversacionales adaptadas totalmente a las necesidades de cada cliente.
- Plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a cada usuario/cliente crear y entrenar su propio chatbot con inteligencia artificial.
La función de los links, o enlaces, que aparecen en esta página es a chatbots construidos para comunicarse con los clientes, a las redes sociales de la empresa, los perfiles en github, cuentas de mensajería instantánea, Google maps, así como enlaces a proveedores de seguridad, de analítica web, de procesamiento y entendimiento del lenguaje natural y de materia visual. CHAT ERGO BOT no será responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces.
En todo caso, CHAT ERGO BOT, no asume responsabilidad derivada de los contenidos enlazados desde su página web, ni puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.
Aunque los enlaces son supervisados regularmente para que no suceda, en el caso de que cualquier usuario o un tercero, considerara que el contenido o los servicios prestados por las páginas enlazadas son ilícitos, vulneran valores o principios constitucionales, o lesionan bienes o derechos del propio usuario o de un tercero se ruega que se comunique inmediatamente a CHAT ERGO BOT, soy@chatergobot.com y chartergobot.com dicha circunstancia, y especialmente si los enlaces consisten en:
- Actividades o contenidos susceptibles de ser considerados delictivos conforme la normativa penal española.
- Actividades o contenidos que violen derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Actividades o contenidos que pongan en peligro el orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional.
- Actividades o contenidos que pongan en peligro la protección de la salud pública, el respeto a la dignidad de la persona, al principio de no discriminación, la protección de la salud y la infancia o cualquier otro valor o principio constitucional.
- Gratuita, conlleva ciertas limitaciones (plataforma SaaS). Se puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el envío de un email a soy@chatergobot.com Si se detecta inactividad en el chatbot o en la plataforma por un periodo mayor a 30 días naturales, CHAT ERGO BOT se reserva el derecho a cancelar dicha cuenta gratuita. Recomendamos la creación de una cuenta gratuita si se desea probar la plataforma así como nuestro chatbot.
- Opciones Premium (opciones "Starter", "Pro" y "Enterprise"): este tipo de cuenta conlleva un coste mensual y conlleva menos limitaciones (plataforma Saas). Se utiliza proveedor de pagos seguros Stripe para efectuar los cobros mensuales, se aceptan pagos de cualquier tarjeta de crédito/débito. CHAT ERGO BOT NO TIENE ACCESO NI ALMACENA DATOS SENSIBLES RELATIVOS AL MEDIO DE PAGO UTILIZADO POR EL USUARIO puesto que dicha información es tratada exclusivamente por Stripe. Se puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el envío de un email a la dirección anteriormente indicada, email que deberá enviarse mínimo con 7 días de antelación a la renovación de la suscripción para evitar incurrir en costes en la próxima renovación. Una vez enviada la solicitud de baja, ésta se ejecutará tan pronto como resulte posible y no será reembolsada la parte proporcional que no haya sido empleada del mes en curso. El contrato con esta cuenta supone un desembolso inicial de la primera mensualidad, incluso si se solicita la cancelación de la cuenta acto seguido.
- A medida: este tipo de cuenta dependerá de las necesidades de cada cliente, así como el coste asociado (agencia). En este tipo de cuenta la periodicidad y las formas de pago serán efectuadas conforme quede establecido en el contrato, ajustándose al caso concreto de cada cliente. Si se produjera el impago de una cuota llegada la fecha de cobro, habrá un periodo de gracia de 7 días para regularizar la situación, de lo contrario, la cuenta será suspendida y su reactivación podrá conllevar gastos extras de gestión. La cancelación de la suscripción se realizará según los términos indicados en el contrato dependiendo de las particularidades de cada cliente.
Los precios actualizados de cada tipo de cuenta pueden encontrarse en el siguiente enlace: https://chatergobot.com/precios-chatbots
4. Protección de datos personales.
Los datos personales vinculados a esta web respetan las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 y de la legislación y normativa vigente en materia de protección de datos personales.
CHAT ERGO BOT, tratará los datos de carácter personal que se recojan a través de esta web cumpliendo con la normativa del Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española vigente sobre protección de datos. Así la remisión de datos por los interesados es absolutamente voluntaria y es debidamente anunciada.
Se informa que la contraseña de cada usuario es privada y confidencial, no se puede permitir que ninguna persona asociada acceda a la cuenta de usuario puesto que podría poner en riesgo el contenido e información almacenada.
Cada usuario es responsable de mantener su contraseña secreta y segura, de lo contrario, CHAT ERGO BOT no se responsabiliza del acceso no autorizado a la cuenta.
En caso de que alguien ajeno haya accedido a tu cuenta, comunícanoslo de inmediato a través de: soy@chatergobot.com
Es responsabilidad individual de cada usuario/cliente el uso que dé a su solución conversacional, así como el contenido del mismo.
Del mismo modo, CHAT ERGO BOT, se reserva el derecho de cancelación inmediata o de no renovación en caso de que se identifique un uso inadecuado, abusivo o fraudulento de su plataforma.
5. Finalidades.
Los datos recopilados por los chatbots son empleados para la mejora continua del servicio (re-entrenamiento de los algoritmos de inteligencia artificial), así como para prestar servicios a aquellos usuarios que hayan decidido interactuar con nuestros chatbots, dando el consentimiento expreso para ello.
Se informa que es responsabilidad de los clientes cumplir con la normativa vigente de protección de datos advirtiendo allá donde implementen los chatbots de CHAT ERGO BOT sobre la recogida y procesamiento de los datos adquiridos por su parte.
Tratamos tus datos de identificación y de contacto con la finalidad de atender tu solicitud de información sobre nuestros servicios.
Trataremos tus datos de identificación y de contacto para ofrecerte ofertas y contenidos personalizados según tus preferencias y necesidades, en la forma de comunicaciones comerciales, ya sea a través de nuestra página web, aplicaciones informáticas, correo electrónico o contacto telefónico o postal u otros canales legítimos.
De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, si eres nuestro cliente y mantienes vigente una relación contractual con nosotros, estamos legalmente autorizados para enviarte comunicaciones comerciales, a través de correo electrónico u otro medio electrónico equivalente, relativas a servicios similares a los que hayas contratado con nosotros; en todos los demás casos procederemos a recabar tu consentimiento expreso. Si en alguna ocasión te remitiéramos comunicaciones comerciales, y no deseas que te remitamos más comunicaciones comerciales, ni/o que nos pongamos en contacto contigo telefónicamente con los fines arriba detallados, puedes solicitarlo a través de nuestra dirección de correo electrónico.
Para cumplir con obligaciones legales en materia fiscal u otras impuestas por autoridades oficiales de control, será necesario también tratar tus datos de identificación, contacto u otros relacionados. La finalidad de estos tratamientos responde a las necesidades que tengan dichas autoridades oficiales de control.
Para efectuar otros tratamientos distintos a los anteriores puede ser necesario obtener tu consentimiento expreso en cuyo caso serás informado de ello, con claridad y detalle, en el momento en que sea preciso obtenerlo, pudiendo denegarlo en ese momento, o revocarlo, con posterioridad y en cualquier momento, sin carácter retroactivo.
Los chatbots desarrollados por nuestro equipo de expertos, personalizados siempre, consisten en un asistente cuya función es simular una comunicación con los usuarios, dando la opción de introducir nuevas preguntas que se le ocurran al interesado con el fin de poder para ir entrenando al chatbot a fin de prestar el servicio de la forma más exacta posible.
6. Legitimación del tratamiento.
La legitimación del tratamiento de sus datos es el consentimiento que presta expresamente al rellenar la casilla de consentimiento previo a enviar el formulario de contacto o la consulta, así como el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes.
7. Comunicaciones de datos.
Los datos derivados del contacto y consulta no serán comunicados a terceros salvo en los casos legalmente previstos.
8. Derechos de los Interesados.
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si CHAT ERGO BOT, trata datos personales que le conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales y a obtener una copia de los datos personales objeto del tratamiento, a actualizarlos, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el encargo solicitado. Como consecuencia de la aplicación del derecho a la supresión u oposición al tratamiento de datos personales en el entorno on-line los interesados tienen el derecho al olvido según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE.
Los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia, incluida la elaboración de perfiles.
9. Obligaciones de los usuarios.
Se requiere al Usuario que ante la detección de cualquier contenido dañino, ofensivo o impreciso, en la página web, que avise a CHAT ERGO BOT, en el menor tiempo posible.
El Usuario es responsable de aportar información veraz, oportuna y completa en relación con el uso de la página web.
Puede ejercer sus derechos:
- Mediante un correo electrónico dirigido a: soy@chatergobot.com
10. Propiedad Intelectual.
Los derechos de propiedad intelectual de los artículos publicados por la empresa son de sus autores.
La estructura, diseño y forma de presentación de los elementos (gráficos, imágenes, ficheros, logotipos, combinaciones de colores y cualquier elemento susceptible de protección) están protegidos por derechos de propiedad intelectual titularidad de CHAT ERGO BOT. Están prohibidas la reproducción, la transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público y, en general, cualquier otra forma de explotación, parcial o total de los elementos referidos en el apartado anterior. Estos actos de explotación sólo podrán ser realizados en virtud de autorización expresa de CHAT ERGO BOT, y que, en todo caso, deberán hacer referencia explícita a la titularidad de los citados derechos de propiedad intelectual de CHAT ERGO BOT. Sólo estará autorizado a la reproducción (impresión o descarga) para uso privado de los contenidos dispuestos en la página web.
Algunas ilustraciones usadas son atribuibles a la plataforma Freepik Storyset, bajo su licencia para uso comercial.
No se permite la utilización de los signos distintivos (marcas, nombres comerciales), salvo autorización expresa de los legítimos titulares.
11. Responsabilidades.
CHAT ERGO BOT, no será en ningún caso, responsable, por los daños y perjuicios de cualquier tipo derivados, directa o indirectamente, de la falta de lectura de este aviso, o del incumplimiento de las obligaciones especificadas en las condiciones establecidas en el mismo. Asimismo, de acuerdo con lo expuesto en estas condiciones, CHAT ERGO BOT, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que, fuera de su efectivo control, puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a la página web o sus contenidos.
Los usuarios deberán realizar un uso adecuado de la página web, de acuerdo con las condiciones y términos anteriores, sin que ninguna responsabilidad pueda tener CHAT ERGO BOT, por la utilización indebida.
Respecto de posibles deficiencias técnicas, CHAT ERGO BOT, procura que sus soluciones se encuentren en todo momento disponible a los usuarios. Aunque pueden existir situaciones en las que el acceso se interrumpa temporalmente y sin previo aviso, bien por tareas de mantenimiento, por incidencias en las redes de comunicaciones o bien por cualquier otro motivo o causa fuera de nuestro alcance.
El usuario aceptar que pueden existir periodos en los que la plataforma no se encuentre operativa, sin que CHAT ERGO BOT asuma responsabilidades en dichas situaciones. Del mismo modo, CHAT ERGO BOT no será responsable en caso de que se tenga que interrumpir el servicio, retraso o mal funcionamiento y otros inconvenientes que tengan su origen en causas que escapen de nuestro control y puedan derivarse de una actuación dolosa o culpable del Usuario, o bien tengan su origen por causas de fuerza mayor.
CHAT ERGO BOT se reserva el derecho de cancelación inmediata o de no renovación en caso de que se identifique un uso inadecuado, abusivo o fraudulento de su plataforma.
12. Ley Aplicable.
El presente aviso legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.
13. Normativa sobre el uso de cookies.
El acceso y la navegación en la página web, o el uso de los servicios de la misma, implican la aceptación de las Condiciones Generales establecidas en nuestro Aviso Legal. Por favor, léalas atentamente.
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